Une panne d'éclairage public ? Comment réagir ?

ORES et l’éclairage public communal

ORES est en charge de l’entretien de l’éclairage public des communes dont elle est partenaire. C’est une mission de service public.

Un éclairage public performant, c’est avant tout un éclairage qui fonctionne bien. Il est alors synonyme de confort et de sécurité, tant pour les riverains que pour les passants et les automobilistes.

En général, en tant que riverain, vous êtes le premier à remarquer qu’un lampadaire est tombé en panne dans votre rue. Les techniciens d’ORES sont au service de votre commune pour procéder aux réparations nécessaires, mais ils comptent aussi sur vous pour signaler rapidement tout dysfonctionnement.

Extinction de l'éclairage public entre minuit et 5h. En réaction à la crise actuelle qui est à la fois énergétique, économique et environnementale, ORES a proposé à ses communes associées d’éteindre l’éclairage public communal, entre minuit et 5h du matin.

Comment signaler une panne d’éclairage public à ORES ?

Trois possibilités s’offrent à vous :

• L'encodage en ligne est la solution la plus simple et la plus directe. Surfez sur www.ores.be et encodez simplement le numéro ou l’emplacement du luminaire défectueux.
• Via le numéro de dépannage 078/78.78.00. Les opérateurs d'ORES pourront encoder pour vous les informations relatives à la panne. C’est le canal à
  contacter en priorité en cas de panne d’éclairage affectant une rue complète ou présentant un danger pour la circulation routière.
• Via l'administration communale. Votre commune dispose aussi de l’application informatique de signalement des pannes. Elle lui permet
  d’informer notre entreprise de toute situation nécessitant une intervention.

Quelle information devez-vous relever sur place ?

Chaque lampadaire ou son support a été identifié au moyen d’une plaquette signalétique, qui porte un numéro unique. Cette plaquette peut se présenter sous différentes formes, en fonction du support présent, mais elle affiche toujours l'identification de la commune et l'identification du point lumineux (ex: 524/01508).

Ce numéro permet d’identifier de manière précise tout point lumineux se trouvant sur le réseau géré par ORES. En cas de dysfonctionnement, c’est cette référence que vous communiquerez via l’application disponible sur notre site internet, via le numéro de dépannage ou encore à votre administration communale.

Si vous n’arrivez pas à relever le numéro indiqué sur la plaquette, notez simplement le nom de la rue et le numéro de la maison la plus proche. L'application de signalement des pannes dispose d’une carte qui vous permettra d’identifier le luminaire concerné grâce à ces informations.

Lorsque la plaquette est absente, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

• ORES n’est pas le gestionnaire de réseau dans la commune ; prenez contact avec votre administration ou le gestionnaire de réseau concerné.
• Le lampadaire est installé sur un axe de circulation important (route nationale, provinciale…) : le Service public de Wallonie (SPW) est en charge de l’entretien de l’éclairage.
• Le lampadaire est situé sur un parking, dans une propriété privée… Prenez contact avec l'administration communale.

Quand le luminaire sera-t-il réparé ?

ORES s’engage à intervenir dans un délai de 15 jours ouvrables, en vertu des accords passés avec les communes. Ce délai s’applique à tous les types d’interventions, à l’exception des défauts liés à un problème sur le réseau électrique ou lorsque le luminaire est irréparable.

En cas d’urgence, c’est-à-dire lorsque la situation présente un risque pour les riverains ou pour la circulation (carrefour dangereux, passage piétons, école...), le délai d’intervention peut être ramené à 2 ou 3 jours sur demande de la commune. Ce délai s’applique aussi lorsqu’une rue complète est sans éclairage.